Call to Action richtig verwenden – verstehen, platzieren, formulieren
Ein CTA – ein Call to Action. Ein CTA ist eine Handlungsaufforderung. Damit führen Sie den Kunden durch die Webseite.
Je besser der CTA formuliert ist, desto dankbarer folgt der Kunde diesem Weg.
CTA´s verwenden, die die Kunden gerne anklicken
Ohne Call to Action tut der Kunde nichts
Wir haben uns alle daran gewöhnt. Online denken wir nicht gern nach. Komplizierte Webseiten, umständliche Webshops – das Produkt kann noch so toll sein, wir kaufen es nicht.
Diese Entwicklung wird die nächsten Jahre immer weiter dahin gehen, dass noch einfacher und schneller geklickt und konsumiert werden kann. Der nächste Schritt wird die sprachliche Unterstützung sein, so dass ich nichts mehr lesen muss. Wer sich schon mal ohne Lesebrille über Schriftgrößen und grau auf blau geärgert hat, der wird das sehr schnell für sich zu nutzen wissen.
In jedem Fall stehen wir vor dem Dilemma, schwierige Dinge in 3 Sätzen und 3 Überschriften so zu erklären, dass der Kunde am Ende „JA“ sagt.
Ein ganz wichtiger Punkt in diesem Prozess sind die Handlungsaufforderungen die CTA´s oder auch Call to Action.
Ein Call to Action was ist das eigentlich?
Ein Call to Action ist eine Handlungsaufforderung. Also eine Anweisung für den Kunden etwas zu tun, zu klicken, zu kaufen, runterzuladen. Meist verpackt in einem Button.
Ganz kurz gesagt, der Button auf dem steht, was ich jetzt tun soll. „Kaufe jetzt“ „Laden Sie jetzt herunter“ „Hier holen“. Das kennen Sie zur genüge.
Wie wichtig die Formulierung ist, erkennt man an den Klickzahlen. Während 50% auf „Kaufe jetzt“ klicken sind es bei „mehr lesen“ nur 10%.
Wie und wo wendet man einen Call to Action?
Ein CTA ist wichtig, wenn ich zu einem Handlungsschritt animiert werden soll.
- Wie komme ich näher zum Kauf?
- Wie komme ich an mehr Informationen?
- Wo kann ich die Verfügbarkeit prüfen?
Sie müssen dem Kunden auf die nächste Stufe helfen. Aber bitte nett und nicht mit dem Holzhammer.
Besonders wichtig ist er dort, wo ich handeln möchte. Wie oft war ich schon auf der Restaurantseite und habe verzweifelt den „Tisch reservieren“ gesucht. So wirklich lange sucht man nicht. Dann geht man lieber woanders hin.
Überlegen Sie auf jeder Seite:
1. was bekomme ich hier und
2. was soll mein nächster Schritt sein.
Wie baut man den CTA in die Customer Journey ein?
Wichtig ist, dass die CTA´s sinnvoll und stimmig in die Customer Journey eingebaut werden. Der Besucher wird sonst zu früh oder zu spät zur gewünschten Conversion geführt.
Wenn Sie möchten, dasss ich auf der Seite bleibe und Ihre fachliche Expertise sehe, dann ist es völlig kontraproduktiv nach 20 Sekunden auf der ersten Seite das Feebie anzubieten. Das interessiert mich vielleicht, ich fülle aus und bin erstmal weg.
Es ist an dieser Stelle viel besser, die Customer Journey über 2 verwandte Themen zu legen und mir jeweils auf der Hälfte der Seite etwas anzubieten. Dann wissen Sie viel genauer, was ich will und können mir ein passendes Angebot machen.
Welche CTA´s gibt es
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CTA zur Lead Generation
Hier gebe ich Ihnen meine Emailadresse im Tausch mit einem Geschenk. Das kann ein Freebie, ein Ebook etc. sein. Das Thema Freebie, wann es passt und wie man es richtig einsetzt ist ein Thema für sich, was Sie hier finden.
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Informationsweitergabe = Expertenwissen
An diesem Punkt bekomme ich mehr und detaillierte Informationen zu Ihrem Thema. „Hier erfährst Du, wie man Zimmerpflanzen am besten über den Winter bringt“
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Serviceinformationen
Dieser Punkt wird von vielen Unternehmen aus Kostengründen sehr klein gehalten. Kaum ein großes Unternehmen bietet wirklich guten Service. Wenn Sie Service anbieten, lohnt es sich diesen auseinander zu nehmen und jeweils die CTA einzeln zu platzieren und zu formulieren.
Beispiel: ich bekomme in Ihrer Arztpraxis sehr kurzfristig einen Termin für Thema XY. Dann können Sie 3 CTA´s machen: Termin kurzfristig bekommen, Termin für Thema XY bekommen und die Kombination daraus.
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CTA für Social Sharing
Das ist die klassische Möglichkeit, den Inhalt in den Sozialen Medien zu teilen.
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CTA für Lead Nurturing
Beim Lead Nurturing geht es darum, ein echtes Angebot zu bekommen.
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CTA der auffordert zum Kaufen
Wenn der Kunde kaufen will, dann halten Sie ihn nicht davon ab. Nichts ist schlimmer, als wenn man Geld ausgeben will und es dann nicht kann. Der Button „jetzt kaufen“ oder „jetzt kostenpflichtig bestellen“ ist klar und eindeutig formuliert. Daran sollte man nicht rütteln. Die Kunden sind das gewöhnt.
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Anmelden zu einem Event
Dieser CTA lässt den User teilhaben an etwas. „Hier registrieren“ „jetzt mitmachen“ „jetzt buchen“
CTA´s planen
Beispiel: ich bekomme in Ihrer Arztpraxis sehr kurzfristig einen Termin für Thema XY. Dann können Sie 3 CTA´s machen: Termin kurzfristig bekommen, Termin für Thema XY bekommen und die Kombination daraus
CTA formulieren
Bei der Formulierung der CTA´s dürfen Sie sich gern etwas mehr Zeit nehmen.
Ein bekannter Jeansladen hat auf seiner Startseite einen „Finde Deine Jeans“ Button. Das ist perfekt formuliert, weil es das Problem der Kund(Innen) optimal beschreibt.
Der perfekte CTA sagt aus „jetzt meinen Wunsch erfüllen/mein Problem lösen“ oder eine Abwandlung davon.
Und wie geht es jetzt weiter?
Reflektieren Sie noch einmal. Haben Ihre Buttons die richtige Beschriftung?
Durchsuchen Sie Ihre eigene Homepage mal selber. Fühlen Sie sich aufgefordert weiter zu machen?
Sehr gerne schauen wir auf Ihre Webseite. Blick von außen. Neutrale Einschätzung aus Sicht eines Erstbesuchers. Wir machen das kostenfrei und telefonieren mit Ihnen über das Ergebnis. Warum telefonieren? Weil das schneller geht und Sie weiter bringt.